Condiciones Generales de Contratación para Viaja Corea

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje personalizado

Estas Condiciones Generales están sujetas a la normativa vigente sobre viajes combinados y condiciones generales de la contratación, regulada en la Ley 23/2018, de diciembre. Se aplican a todos los contratos de viajes personalizados organizados por Viaja  Corea, siendo aceptadas por el cliente al formalizar su reserva y firmar el contrato.

2. Organización

La organización técnica de los viajes está a cargo de Viaja Corea, marca registrada con CICMA nº4768 , con domicilio fiscal en C/ Doctor Castelo, 44 (28009 – Madrid) y N.I.F 51003056G. La agencia actúa como intermediaria entre los proveedores locales en Corea del Sur y el cliente.

3. Proceso de contratación

Viaja Corea proporcionará al viajero toda la información precontractual exigida, incluyendo itinerarios, alojamiento, transporte, seguros y servicios adicionales. El contrato incluirá las presentes condiciones generales y las condiciones particulares del viaje. Tras el pago del depósito, se gestionarán las reservas con los proveedores locales. En caso de falta de disponibilidad, se ofrecerá una alternativa o el reembolso.

4. Precio

4.1. Servicio de personalización

El diseño de itinerarios personalizados está incluido en el precio total del viaje. Sin embargo, si la solicitud del cliente requiere un tiempo mayor de personalización o implica una complejidad inusual, Viaja Corea podrá cobrar un importe por adelantado como depósito, el cual será descontado del precio total del viaje.

4.2. El precio del viaje personalizado incluye de manera habitual:

• Alojamiento y régimen alimenticio acordado en el contrato.
• Vuelos internacionales de ida y vuelta. 
• Vuelos internos en Corea (si corresponde)
• Transportes dentro de Corea del Sur según lo especificado en el itinerario.
• Seguro de asistencia y cancelación.
• Cualquier otro servicio claramente especificado en el contrato o presupuesto.

4.3. Revisión de precios

Una vez formalizado el contrato, y realizada la confirmación de la reserva, el precio del viaje no sufrirá cambios. Sin embargo, durante la cotización previa al contrato, el precio puede variar en función de los servicios solicitados o de fluctuaciones en tarifas aéreas y otros factores. En caso de un cambio significativo en el precio, el cliente podrá aceptar la modificación o cancelar sin penalización.

4.4. Exclusiones

El precio del viaje no incluye:

• Visados, certificados de vacunación o cualquier otro documento necesario para viajar.
• Tasas turísticas locales, cuando aplique.
• Excursiones o actividades opcionales no incluidas en el itinerario inicial.
• Cualquier servicio no especificado explícitamente en el contrato.

5. Forma de pago

• Depósito del 50% al reservar con más de 90 días de antelación.  El saldo restante se deberá pagar 45 días antes de la salida.

• Para reservas realizadas con menos de 90 días de antelación, se deberá pagar el 100% del coste del viaje al momento de la confirmación.
• La falta de pago en los plazos establecidos será considerada como una cancelación por parte del cliente, aplicándose las penalizaciones correspondientes.
• En caso de decisión por parte del viajero de no usar algunos de los servicios contratados, no se podrá realizar el reembolso de estos.  
• El pago del viaje se realizará preferiblemente con transferencia bancaria con los datos facilitados para confirmar el viaje. 

5. Modificaciones y cambios en el viaje

El cliente podrá solicitar modificaciones en el itinerario antes del inicio del viaje. Viaja  Corea hará todo lo posible para adaptarse a las solicitudes del cliente, pero cualquier cambio significativo podría implicar un ajuste en el precio.

5.1. Cambios durante el viaje

Los cambios que el cliente desee realizar una vez iniciado el viaje estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar costos adicionales. Viaja Corea no será responsable de compensar al cliente por modificaciones ajenas a la agencia o que sean resultado de decisiones del cliente durante el transcurso del viaje.

5.2. Cambios por parte de la agencia

Si Viaja Corea se ve obligada a realizar cambios significativos en los servicios contratados antes de la salida, informará al cliente con la mayor brevedad posible. En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Aceptar los cambios.
• Cancelar el contrato sin penalización.

6. Cancelaciones

El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento. Sin embargo, se aplicarán las siguientes penalizaciones según la antelación de la cancelación:

• Más de 60 días antes del viaje: devolución del 100% del importe, menos los gastos de gestión y gastos derivados de los proveedores de los servicios contratados. 
• Entre 60 y 30 días antes: devolución del 50% del importe total.  menos los gastos de gestión y gastos derivados de los proveedores de los servicios contratados. 
• Menos de 30 días antes: no habrá devolución del importe abonado.

Si Viaja Corea cancela el viaje por razones ajenas al cliente y a la agencia, se ofrecerá una alternativa equivalente o la devolución total del importe.

7. Responsabilidades

Tanto la agencia organizadora como la detallista asumen la responsabilidad ante el cliente de que el contrato de viaje se cumpla adecuadamente. Esto significa que ambas partes responderán por cualquier daño que surja si el viaje no se realiza según lo acordado, o si se ejecuta de manera deficiente.

• Sin embargo, existen situaciones en las que esta responsabilidad se exime:

  1. Culpa del cliente: Si los problemas son directamente atribuibles a acciones u omisiones del propio cliente.
  2. Actos de terceros: Cuando los problemas son causados por un tercero de manera imprevisible e inevitable. En estos casos, el cliente deberá demostrar los daños no físicos. Además, la agencia no se hará cargo de los gastos ocasionados por fuerza mayor. En caso de accidente en un medio de transporte contratado por la agencia, el cliente deberá dirigirse a la entidad transportista para activar el seguro correspondiente.
  3. Fuerza mayor: Si los problemas son resultado de circunstancias extraordinarias e imprevistas, ajenas tanto a la agencia organizadora como a la detallista.
  4. Eventos inevitables: Cuando los problemas son consecuencia de un suceso que, a pesar de haber actuado con la debida diligencia, no se pudo prevenir ni superar.

8. Documentación y requisitos de entrada

Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con todos los requisitos de entrada a Corea del Sur, incluyendo pasaportes, visados y certificados de vacunación. La agencia recomendará y proporcionará información acerca de los requisitos de entrada al país pero es el viajero el que debe obtener la documentación necesaria para la realización del viaje, incluyendo pasaporte, visado(si aplica) y formalidades sanitarias. Viaja Corea proporcionará información y asistencia, pero no se responsabiliza por la falta de documentación o permisos.

El viajero debe asegurarse antes de iniciar el viaje de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Estas condiciones también aplican a menores de edad.  Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta y en particular los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

9. Delimitación de los servicios del viaje combinado

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

10. Vigencia.

Las presentes Condiciones y Disposiciones Generales tendrán vigencia hasta su sustitución por otras nuevas.